Parce qu’ils n’ont décidément pas fini de nous surprendre, Fabrice et Nelly Braun, co-fondateurs de Cyno Pro, viennent d’ouvrir un nouveau magasin avec entre autres un concept unique : Un parcours sensoriel pour les chiots/chiens et leurs maîtres.
De quoi s’agit-il ?
Cet espace permettra aux chiots de découvrir différents environnements mais aussi des situations qu’ils rencontreront au quotidien et ce dans un cadre sécurisé et propice au renforcement du lien de confiance qui les unit à leurs maîtres. Des séances d’initiation gratuites seront proposées une fois par semaine avec analyse et conseils de professionnels à la clé. Des formations adaptées aux situations observées seront ensuite proposées.
Un nouvel espace de vente de 900 m²
La nouvelle boutique Cyno Pro a été conçue pour répondre efficacement aux besoins des propriétaires de chiens et de chats avec des rayons plus grands, mieux définis et clairement délimités. Ce nouvel espace comporte également un « showroom » pour accueillir des intervenants dans le cadre d’animations ou de formations (éducateurs canins, formateurs alimentation, ostéopathes pour animaux…).
Petit retour sur les origines de l’entreprise
En 2003, Fabrice Braun, titulaire d’un BTS force de vente et d’une solide expérience dans l’entreprise familiale puis chez Royal Canin, décide de créer sa propre société spécialisée en alimentation pour chiens et chats à destination des professionnels. Le premier local, rue de Hoengoeft se résumait à un bureau et un petit dépôt. Progressivement, en réponse à la demande importante des clients et divers partenaires, l’activité se développe et Fabrice se retrouve vite à l’étroit dans les 50m² de sa boutique. En 2005, il est rejoint par Nelly qui quitte son poste de professeure des écoles pour prendre en charge la comptabilité de l’entreprise. Ensemble ils acquièrent l’ancien Jardina de Wasselonne (face au nouveau magasin) et adaptent les locaux à leurs besoins.
Nelly nous explique : « La place était désormais suffisante pour un magasin. Du coup on s’est mis à la recherche de fournisseurs spécialisés pour répondre aux besoins de notre clientèle, notamment les éleveurs, clubs canins et utilisateurs…
Les clients eux-mêmes demandaient des choses très spécifiques comme du matériel de sport canin, des jouets et du matériel de travail. »
En 2011, l’entreprise prend une fois encore de l’ampleur et achète la partie gauche du bâtiment (anciennement ETS KUNTZ) qu’elle occupe à ce moment-là. On y trouve l’espace dédiés aux chats ainsi qu’une petite salle pour accueillir des intervenants.
En 2014, Cyno Pro acquiert une boutique à St Dié des Vosges et en 2017, décision est prise de construire de nouveaux locaux à Wasselonne à l’ancien emplacement de la jardinerie Hissler.
De 5 personnes en 2005, l’équipe est passée à 20 employés avec des spécialités propres à chacun mais en gardant toujours une dimension polyvalente.
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Une équipe de spécialistes au service du client
Ce qui différencie Cyno Pro de la plupart des magasins dédiés aux animaux ce n’est pas seulement son orientation exclusive : chiens et chats. La valeur ajoutée de l’entreprise réside dans l’accueil et le conseil apporté au client.
« On est tous propriétaires de chiens avec chacun ses propres centres d’intérêts et spécificités. En parallèle nous prenons le temps de discuter avec le client afin de pouvoir répondre le plus précisément possible à son besoin et surtout à celui de son compagnon… et si nous ne pouvons y répondre, nous nous efforçons de le réorienter vers les professionnels adéquats. Dans tous les cas l’équipe a pour souci que le client garde le meilleur souvenir possible de son passage chez nous » nous glisse Nelly.
C’est en restant en contact direct avec le client mais aussi en développant des relations étroites avec ses 300 partenaires que l’entreprise a su détecter les évolutions nécessaires et s’adapter pour devenir la structure solide qu’elle est aujourd’hui.
À l’issue de mon entrevue, j’ai demandé à Nelly et Fabrice de me définir l’esprit Cyno Pro. Je vous laisse découvrir leur réponse
“Des passionnés qui conseillent des passionnés dans un état d’esprit d’accueil et de confiance afin d’amener progressivement les personnes vers une relation harmonieuse avec leur animal de compagnie. Surtout pas la vente à tout prix ! Ce qui est important pour nous, c’est de bien conseiller et si on a été honnêtes, on sait que les gens reviendront.”
Cyno-pro
4, rue Industrielle
Wasselonne
Tél. 03 88 04 26 87
Site internet Cyno-Pro
